Servicevragen

Bestellingen die op werkdagen vóór 15.00 geplaatst zijn, worden nog dezelfde dag verzonden. Bestel je in het weekend of op vrijdag na 15.00, dan gaat jouw bestelling op maandag op de post. De verzending loopt via PostNL, het vroegere TNT Post. Onze producten worden zo verpakt dat ze altijd door je brievenbus passen en je er niet voor thuis hoeft te blijven.

Elk artikel gaat als een afzonderlijke verzending op de post, ook als je meer artikelen tegelijk bestelt. Daardoor kan het gebeuren dat het ene artikel eerder aankomt dan het andere. Wacht in zo'n geval een paar dagen. Als je volledige zending daarna nog niet binnen is, neem dan contact met ons op.

Nee, in principe niet. In een Saint postpakket zit één two-pack. Een kleine bestelling past door je brievenbus. Bij 4 two-packs of meer maken we er een pakketje van dat aan de deur wordt aangeboden. Tot 4 two-packs zijn de totale verzendkosten nooit meer dan € 2,50. Bestel je er meer, dan wordt op basis van het gewicht het verzendtarief berekend. 

Bij de beschrijving van de producten staat een maattabel zodat je precies kunt zien welke maat het best bij jou past.

Mocht je je na het plaatsen van je bestelling alsnog bedenken, neem dan direct contact met ons op. Omdat we een snelle bezorgservice hebben, is je pakketje hoogstwaarschijnlijk al onderweg. Het annuleren van je bestelling is alleen mogelijk als je het pakket ongeopend retour stuurt binnen een termijn van 15 dagen naar het op het etiket vermelde retouradres. Wij zullen in geval van annulering het betreffende bedrag (exclusief de kosten van retourzending) binnen 30 dagen terugstorten op je bankrekening. Geef bij annulering je bankrekeningnummer aan ons door!

Ja, alle prijzen die je in de webshop ziet, zijn inclusief 21% BTW. De bezorgkosten (vanaf €2,50) zijn nog niet inbegrepen, die komen er bij als je gaat afrekenen.

Tot een totaal van 3 two-packs betaal je binnen Nederland nooit meer dan € 2,50 verzendkosten, de portokosten voor één 2-pack. Je kunt dus gerust meerdere two-packs tegelijk bestellen. De extra verzendkosten komen dan voor onze rekening. Bestel je meer dan 3 two-packs tegelijk, dan maken we er een pakketje van en wordt het tarief berekend op basis van het gewicht. 

Voor verzending naar een ander Europees land zijn de verzendkosten vanaf € 6,80.

Wij verzenden binnen Nederland + naar de volgende Europese landen:

Europa 1:
België, Luxemburg, Denemarken (exclusief Faeröer Eilanden en Groenland), Duitsland, Frankrijk (inclusief Corsica en Monaco), Italië (exclusief San Marino en Vaticaanstad), Oostenrijk, Spanje (inclusief Balearen, exclusief Canarische eilanden), Verenigd Koninkrijk (exclusief Gibraltar en Kanaaleilanden), Zweden.

Europa 2:
Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal (inclusief Azoren en Madeira), Roemenie, Slovenië, Slowakije, Tsjechië.

Europa 3:
Albanië, Andora, Bosnië-Herzegovina, Canarische Eilanden, Cyprus, Faeröer Eilanden, Gibraltar, Griekenland, Groenland, IJsland, Kanaaleilanden, Kroatië, Liechtenstein, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Oekraïne, San Marino, Servië, Turkije, Vaticaanstad, Wit-Rusland, Zwitserland.

Je kunt direct betalen via iDEAL of met een creditcard. De creditcardbetaling wordt pas na aflevering van je bestelling afgeschreven. Je ontvangt geen papieren nota's. Alles gaat digitaal, dat is een stuk duurzamer.

Als je een kortingscode hebt ingevoerd en vervolgens de betaling afgebroken, kan het zijn dat de code niet meer werkt. Je kunt ons altijd even mailen om hem te laten resetten of een nieuwe code te vragen. Ben je meer van de self-service, probeer dan het volgende:

• Sluit je internetbrowser even af en open hem opnieuw. Je kortingscode is dan weer actief.
• Hielp dit niet? Wis dan de tijdelijke internetbestanden en de cookies van je browser. Je vindt dit bij de instellingen. 
• Een andere browser gebruiken (als je die hebt) wil ook wel eens helpen. 

Het kan natuurlijk ook zijn dat de kortingscode alleen geldig was voor een bepaalde actieperiode en inmiddels is vervallen. Grijp dan je kans bij een volgende actie.

Ja, je kunt verschillende kortingen bij elkaar optellen door de codes achter elkaar in te voeren, gescheiden door een punt-komma. Bijvoorbeeld: UHGN16B;HBFQ21L;EJFY18G. Dan worden de kortingen samengevoegd. 

Vind je dit ingewikkeld? Mail ons dan even, dan sturen we je een nieuwe gecombineerde code.

Ja, als de maat of pasvorm niet naar wens zijn, dan bieden we je altijd de mogelijkheid om de basics retour te sturen of te ruilen. Uit hygiënisch oogpunt nemen we alleen ongedragen/onbeschadigde producten retour. De retourtermijn bedraagt 14 dagen na ontvangst van de desbetreffende bestelling.

Ruilen
Neem contact op om een retour aan te melden, zodat we je sneller kunnen helpen. Geef aan:

• welk(e) artikel(en) je terugstuurt
• reden van retour
• het artikel, kleur en maat dat je ervoor in de plaats wilt hebben

Wij maken daarna een nieuwe zending voor je in orde.

Retour
Als je geen nieuwe keuze hebt kunnen maken, zullen wij het betreffende bedrag (exclusief de verzendkosten) binnen 30 dagen terugstorten op je bankrekening. Neem contact op en geef aan:

• welk(e) artikel(en) je terugstuurt
• reden van retour
• je naam
• je bankrekeningnummer

Retouradres
Zowel voor ruilen als terugzending:

Saint Basics BV
Vliegenvangerlaan 5
2566 RM  Den Haag

Mail ons direct via de contactpagina. Je kunt er zeker van zijn dat we binnen twee werkdagen reageren. We proberen namelijk een zo goed en eerlijk mogelijk product te leveren, dus als er iets mis is willen we dat gelijk weten.