Saint Basics - Service

We're here to help!

Melde Dich bei uns, wenn Du Fragen hast. Wir helfen Dir gerne! Es ist unser Ziel alle Fragen innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten. Meistens sind wir viel schneller!

Möchtest du etwas umtauschen oder zurückschicken? Schreibe uns das Datum oder Nummer Deiner Bestellung. Wir senden Dir dann ein Rückgabeformular mit einer Anleitung.

 

Wir helfen Dir gerne

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2514 HP The Hague
The Netherlands

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Häufig gestellte Fragen

1. Fragen über Deine Bestellung
1.1 Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir sind schnell. Normalerweise erhältst Du Deine Bestellung schon am nächsten Werktag oder am Tag darauf, wenn Du außerhalb der Niederlande wohnst. Verfolge Deine Sendung mit dem track & trace Code, den wir Dir für jede Bestellung zuschicken. Sollte es Probleme geben, melde dich bei uns!

 

1.2 Muss ich zu Hause sein, um meine Bestellung entgegenzunehmen?
Bei einer kleinen Bestellung von 1 bis 2 Artikeln ist das nicht nötig. Die passt prima in Deinen Briefkasten. Größere Bestellungen werden in Kartons verpackt, die Dir an der Haustür ausgeliefert werden.

 

1.3 Kann meine Bestellung an Nachbarn geliefert werden?
Ja, Du kannst eine andere Lieferadresse angeben, wenn Du die Bestellung aufgibst. Unser Lieferservice bietet auch die Möglichkeit die Lieferadresse zu ändern, wenn der erste Auslieferungsversuch fehlgeschlagen ist. Das kannst Du selbst mit dem track & trace Code, den wir Dir senden, verwalten.

 

1.4 Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was ist los?
Du solltest zuerst ein paar Dinge überprüfen. Hast Du Deine Adresse bei der Bestellung richtig angegeben? Wurde die Sendung bei Deinen Nachbarn abgegeben, als Du weg warst? Was sagt der track & trace Code? Wenn Du so keine Lösung findest, melde Dich bei uns.

 

1.5 In welche Länder liefert Saint Basics?
Wir liefern in die meisten europäischen Länder. hier ist eine Übersicht. Wohnst Du in einem andere Land und möchtest bei uns bestellen?  Melde Dich bei uns.
Land Kosten Frei ab
Niederlande € 3.50 € 70
Belgien, Deutschland, Luxemburg € 4.95 € 70
Frankreich, Großbritannien € 8.95 € 70
Dänemark, Italien, Monaco € 9.50 € 70
Österreich, Tschechische Republik, Finnland, Irland, Polen, Portugal, Spanien, Schweden € 12.50 € 70
Norwegen, Schweiz € 12,50 n/a
Andere Länder auf Anfrage

 

2. Umtausch und Rückgabe
2.1 Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Du kannst bestellte Artikel bis zu 30 Tage nachdem Du sie erhalten hast, umtauschen. Für das/die Ersatzprodukt/e berechnen wir keine Versandkosten. Die Versandkosten für das Zurückschicken gehen auf Deine Rechnung.

Bitte gehe so vor:

  • sende uns eine Nachricht mit diesem Kontaktformular
    • sage uns das Datum Deiner Bestellung
    • sage uns warum Du den/die Artikel umtauschen möchtest (wir wollen dazu lernen)
  • wir senden Dir dann ein Rückgabeformular per Email
  • nutze dieses Formular und schicke den/die Artikel an uns zurück.

 

2.2 Kann ich Artikel zurückgeben, die ich nicht behalten möchte?

Ja, das ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Aufgrund unserer Hygienerichtlinien akzeptieren wir nur ungetragene/ungewaschene/nicht beschädigte Artikel. Wenn Du eine komplette Sendung zurückschickst, erstatten wir Dir den vollen Rechnungsbetrag, inklusive der ursprünglichen Versandkosten, innerhalb von 30 Tagen zurück. Die Rücksendekosten gehen auf Deine Rechnung.

Bitte gehe so vor:

  • sende uns eine Nachricht mit diesem Kontaktformular
    • sage uns das Datum Deiner Bestellung
    • sage uns warum Du den/die Artikel umtauschen möchtest (wir wollen dazu lernen)
  • wir senden Dir dann ein Rückgabeformular per Email
  • nutze dieses Formular und schicke den/die Artikel an uns zurück.

 

2.3 Sind die Rücksendekosten frei?
Wir teilen die Kosten gerecht. Du bezahlst die Rücksendekosten für die Artikel, die Du nicht behalten möchtest, und wir bezahlen die Versandkosten für die Ersatzartikel.

 

3. Fragen über die Bezahlung
3.1 Welche Zahlungsmethoden bietet Saint Basics an?
Wir bieten für jedes Land gesicherte Zahlungsmethoden an wie iDEAL, PayPal, Giropay und Kreditkarte. Übrigens verschicken wir keine Papierrechnungen. Alle Bestätigungen und Rechnungen erhältst Du per Email.

 

3.2 Hey, mein Gutscheincode funktioniert nicht mehr!
Wenn Du einen Gutscheincode eingegeben hast und dann die Bestellung storniert hast, kann es sein, dass der Code nicht mehr funktioniert. Du kannst uns gerne schreiben, dann können wir den Code reaktivieren oder Dir einen neuen Code zuschicken. War der Code nur für einen begrenzten Zeitraum gültig und ist dieser Zeitraum bereits vorbei? Dann kannst Du Dich schon auf die nächste Gutscheinaktion freuen.

 

3.3 Kann ich verschiedene Gutscheincodes kombinieren?
Nein, Du kannst pro Bestellung nur einen Gutscheincode verwenden. Hast Du einen Geschenkgutschein erhalten? Geschenkgutscheine können kombiniert werden, in dem Du sie nacheinander eingibst.

 

3.4 Wann läuft mein Geschenkgutschein ab?
Gar nicht! Er bleibt gültig bis Du den ganzen Wert verbraucht hast. Worauf wartest du noch? Give the gift of love!

 

4. Andere Fragen
4.1 Kann ich meine Unterhosen anprobieren, um zu sehen, ob sie passen?
Natürlich. Aber bitte probiere sie über einer anderen Unterhose an. Wir können sie nur zurücknehmen, wenn sie ungewaschen und sauber sind.

 

4.2 Ich habe eine Beschwerde, wen kann ich kontaktieren?
Das tut uns leid. Bitte sende uns direkt über diese Seite eine Email! Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen bei Dir. Wir bemühen uns sehr um gute Qualität und guten Service. Wenn etwas schief läuft, wollen wir das sofort wissen.

 

4.3 Ich möchte keine Newsletter mehr erhalten. Was kann ich tun?
Am Ende jedes Newsletters gibt es einen Link, wo Du Dich abmelden kannst. Wenn Du den Link nicht finden kannst, melde Dich bei uns.

 

4.4 Meine Frage steht hier nicht!
Kein Problem. Melde Dich einfach bei uns

 

Hier sind wir!

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