Saint Basics - Service

Need help?

Laat het weten als je vragen hebt, we helpen je graag! We antwoorden binnen 2 werkdagen, maar meestal zijn we sneller.

Wil je iets ruilen of terugsturen? Vermeld de besteldatum of het ordernummer. We sturen je dan een retourformulier met verdere instructies.

 

We helpen je graag

Bel ons even of stuur een mailtje.

+31 85 3030954

[email protected]

Company details

Store title
123 Street name E.
City, State/Province
Land

Store 2 title
123 Street name E.
City, State/Province
Land

+1 (514) 555-5555
Mon-Fri from 9am to 5pm

[email protected]
For general inquiries

Facebook messenger chat
Typically replies within 20 minutes

Mon-Fri: 9am to 8pm
Sat: 11am to 6pm
Sun: 11am to 5pm

Stuur Saint een berichtje

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen

1. Vragen over je bestelling
1.1 Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling binnen heb?
We bezorgen binnen 1-3 werkdagen. Als je op werkdagen voor 22:00 bestelt, verzenden dezelfde dag nog. In het weekend verzenden we op zondagavond. Check de track & trace code die we je sturen om je bestelling te volgen. En als het niet opschiet, laat het ons weten!
1.2 Hoe start ik een geschilprocedure via ODR?

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan voor consumenten, dat je kunt vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/. ODR staat voor Online Dispute Resolution. Wij nemen vrijwillig deel aan een geschillenbeslechtingsprocedure.

1.3 Moet ik thuisblijven voor een bestelling?
Niet voor een kleine order van 1 of 2 stuks. Die past meestal door de brievenbus. Grotere orders worden als pakket bij je aan de deur bezorgd.

 

1.4 Kan ik mijn bestelling bij de buren laten bezorgen?
Ja, je kunt een ander afleveradres opgeven bij het plaatsen van je bestelling. Onze bestelservice geeft je ook de mogelijkheid het afleveradres te wijzigen, als de eerste afleverpoging niet is gelukt. Je kunt dit zelf regelen via de track & trace code die we je sturen.

 

1.5 Ik heb mijn order niet gekregen. Wat is er gebeurd?
Check eerst even een paar dingen. Heb je het adres goed ingevuld? Is het bij de buren afgegeven terwijl je niet thuis was? Wat staat er bij je track & trace code? Als je er niet uitkomt, laat het ons weten.

 

1.6 Naar welke landen versturen jullie?
We leveren in de meeste Europese landen. Hieronder vind je een overzicht. Zoek je een ander land, laat het ons weten.
Land Kosten Gratis vanaf
Nederland € 4,50 € 100
België € 5,95 € 100
Duitsland € 5,95 € 100
Oostenrijk, Tsjechië € 9,95 € 100
Frankrijk, Hongarije, Slowakije € 10,95 € 100
Luxemburg, Italië, Polen, Portugal, Spanje € 11,95 € 100
Denemarken € 13,95 € 100
Ierland € 14,95 € 100
Finland € 15,95 € 100
Zweden, Estland, Letland, Litouwen € 17,95 € 100
Slovenië € 19,95 € 100
Griekenland € 21,95 € 100
Roemenië € 22,95 € 100
Bulgarije € 25,95 € 100
Noorwegen, Zwitserland € 25,95 n.v.t.
Andere landen € 31,95 n.v.t.

 

2. Ruilen en terugsturen
2.1 Foutje in de adressering
Als je bij het bestellen per ongeluk een verkeerd adres hebt ingevuld en je bestelling is al verzonden, dan sturen we het natuurlijk graag nog een keer naar het goede adres op. De extra verzendkosten komen dan wel voor jouw rekening. 

 

2.2 Hoe kan ik een product ruilen?

Je kunt een product ruilen tot 30 dagen nadat je het hebt ontvangen. Wij sturen je gratis het vervangende product. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.

Doe s.v.p. het volgende:

  • stuur ons een berichtje via het contactformulier
    • vertel ons de besteldatum
    • vertel ons welke producten je wilt ruilen
  • wij sturen je een retourformulier per e-mail
  • wij verzoeken je vriendelijk dit formulier te gebruiken om producten aan ons terug te sturen

 

2.3 Kan ik producten terugsturen als ik ze niet wil houden?

Ja, nadat je de producten hebt ontvangen, heb je 15 dagen voor herroeping van je order + 15 dagen daarna voor terugzending. Als je een hele bestelling terugstuurt, storten we het hele aankoopbedrag inclusief de betaalde verzendkosten zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen terug. Anders storten we terug wat je hebt betaald voor de items die je niet wilt houden. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.

Doe s.v.p. het volgende:

  • stuur ons een berichtje via het contactformulier
    • vertel ons de besteldatum
    • vertel ons welke producten je wilt ruilen
  • wij sturen je een retourformulier per e-mail
  • wij verzoeken je vriendelijk dit formulier te gebruiken om producten aan ons terug te sturen

Als je producten aan ons retourneert, vragen wij je vriendelijk ze schoon, ongewassen en netjes verpakt terug te sturen, zodat wij ze weer geschikt kunnen maken voor verkoop.

2.4 Is retourzending gratis?
We delen de kosten. Jij betaalt de verzendkosten voor de items die je niet wilt houden, wij betalen voor de verzending van vervangende producten.

 

3. Vragen over betaling
3.1 Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij werken met vertrouwde betaalmethoden voor elk land, zoals iDEAL, PayPal, Sofort, Bancontact of creditcard. Overigens, we sturen geen papieren factuur mee met je bestelling. De bevestigingen en bonnetjes ontvang je digitaal per e-mail.

 

3.2 Hee, mijn kortingscode doet het niet meer!
Als je een kortingscode hebt ingevoerd en daarna de transactie afgebroken, kan het zijn dat de code niet meer werkt. Je kunt ons altijd e-mailen zodat we je code kunnen resetten of een nieuwe sturen. Was je code maar voor een bepaalde periode geldig en is hij verlopen? In dat geval kun je het opnieuw proberen bij een volgende actie.

 

3.3 Kan ik verschillende kortingscodes combineren?
Nee, je kunt maar één kortingscode per order gebruiken. Heb je meerdere cadeaubonnen ontvangen? Die kunnen wél gecombineerd worden door de codes één voor één in te voeren.

 

3.4 Wanneer verloopt mijn cadeaubon?
Die verloopt nooit! Je cadeaubon blijft geldig tot de hele waarde is opgebruikt. Dus ... waar wacht je op? Give the gift of love!

 

4. Overige vragen
4.1 Kan ik een onderbroek passen?
Uiteraard. Maar probeer hem alsjeblieft over een andere slip heen. Als je producten terugstuurt, zorg er dan s.v.p. voor dat ze schoon, ongewassen en netjes verpakt terug te sturen, zodat wij ze weer geschikt kunnen maken voor verkoop.

 

4.2 Ik heb een klacht, bij wie kan ik terecht?
Het spijt ons dat te horen, mail ons alsjeblieft direct via deze pagina! We nemen binnen 2 werkdagen contact met je op, meestal sneller. We vinden goede kwaliteit en service heel belangrijk , dus als er iets mis is willen we het graag onmiddellijk weten en er snel iets aan doen.

 

4.3 Hoe kan ik me afmelden voor jullie nieuwsbrief?
Er staat een afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief. Als je die niet kunt vinden, laat het ons weten.

 

4.4 Mijn vraag staat er niet bij!
Neem gerust contact met ons op!

 

Daar zijn we!

kantooradres

Saint Basics BV
Louis Couperusplein 2
2514 HP Den Haag
Nederland

+31 85 3030954
[email protected]
BTW Nr. NL820913935B01
KvK Nr. 30264620
Route